الأسئلة الشائعة

يمكنك دفع فاتورة الكهرباء من خلال الدخول إلى قسم الخدمات، اختيار خدمة الكهرباء، إدخال رقم العداد ورقم الاشتراك المطلوب، ثم سوف تحصل على رقم تتبع لمعرفة المبلغ و حالة الطلب واذا اردت الدفع. سيتم دفع الفاتورة والاستعلام خلال أوقات العمل الرسمية.

الاستعلام عن الفواتير ودفعها يكون من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 حتى الساعة 15:00. خارج هذه الأوقات سيتم تنفيذ الطلب في يوم العمل التالي.

يمكنك استخدام خدمات الموقع بدون حساب كضيف، لكن إنشاء حساب يمنحك ميزات إضافية مثل متابعة طلباتك السابقة وحفظ بياناتك لتسهيل العمليات المستقبلية و اعادة طلبها دون ادخال المعلومات من جديد.

نحن ندعم طرق دفع متعددة تشمل البطاقات الائتمانية، وخدمات الدفع الإلكتروني الأخرى. يمكنك اختيار الطريقة المناسبة لك عند إتمام عملية الدفع.

إذا كان لديك حساب، يمكنك الدخول إلى قسم "طلباتي" لمتابعة حالة جميع طلباتك. إذا كنت تستخدم الموقع كضيف، يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني. لا يمكن تتبع طلب شحن الرصيد لكن سوف تتلقى بريد في حال تنفيذ طلبك

في حال واجهت أي مشكلة في الدفع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة في الفوتر. فريق الدعم سيساعدك في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

يمكنك إلغاء الطلب قبل معالجته. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك. بعد معالجة الطلب، لا يمكن إلغاؤه.